Actualmente es fundamental que los clientes queden satisfechos, sin embargo, muchas empresas generan expectativas que no son cubiertas, provocando reacciones que afectan a la imagen y credibilidad de la empresa.
Solo por mencionar, algunas empresas dicen brindar un buen servicio al cliente, sin embargo, ofrecen todo contrario, por ejemplo: no hacen valer las garantías, cobran de más, hacen publicidad engañosa, no dicen toda la verdad sobre sus productos, no consideran el tiempo que dispone el cliente, entre otros.Es muy importante considerar que los clientes son la mejor forma que puede tener una empresa para darse a conocer, ya que al haber tenido una experiencia satisfactoria con un producto o servicio, influye positivamente en la decisión de otros clientes potenciales. Además que es un medio de publicidad sin ningun costo para la organizacion.
Sabias qué...? Un cliente insatisfecho se encarga de divulgar lo sucedido a siete personas, mientras que uno satisfecho lo comenta solo a tres.
Será que en nuestro medio, se aplica "EL CLIENTE ES PRIMERO", o existen empresas que no les dan la importancia que merece?
Te invito a compartir, tu última experiencia (insatisfecha y/o satisfecha) como cliente.
